Política de reembolso
Derecho de cancelación y política de devoluciones
En indyego® estamos comprometidos con la sostenibilidad y el consumo responsable.
Entendemos que no siempre estés satisfecho con tu pedido y te ofrecemos la opción de devolver tus artículos. No obstante, te pedimos que consideres detenidamente si una devolución es realmente necesaria, ya que toda devolución genera recursos y emisiones.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos o no está seguro de que se ajusten a sus necesidades, póngase en contacto con nosotros de antemano. Juntos encontraremos la mejor solución.
Gracias por formar parte de este proceso sostenible.
Condiciones de devolución
- El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin estrenar, sin usar, etiquetado y en su embalaje original.
- Se requiere un recibo u otra prueba de compra.
Registro de una devolución a través del portal de devoluciones de DHL
Para iniciar una devolución, utilice nuestro portal de devoluciones, que se ofrece en colaboración con DHL:
[Registro de devoluciones de DHL]
Allí podrá crear su etiqueta de devolución y registrar la devolución. Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones sin el registro previo a través del portal.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección
indyego gmbh
Bildstrasse 5
9015 St. Gallen
Suiza
Gastos de devolución
- Los gastos de devolución se calculan directamente a través del portal de devoluciones de DHL y se deducen del importe del reembolso.
- Si usted mismo crea la etiqueta de devolución o utiliza un método de envío alternativo, será responsable de la totalidad de los gastos de devolución.
Daños y problemas
Por favor, compruebe su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente en support@indyego.com si el artículo está defectuoso o dañado o si ha recibido un artículo equivocado. Comprobaremos y solucionaremos el problema inmediatamente.
Cambio
La forma más rápida de conseguir el artículo que desea es devolver el artículo original. Una vez aceptada la devolución, puede pedir el nuevo artículo por separado.
Unión Europea - Plazo de cancelación de 14 días
Si los artículos se han entregado en la Unión Europea, tiene derecho a anular o devolver su pedido en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. En este caso también se aplican las condiciones anteriores para las devoluciones.
Reembolsos
- Le informaremos tan pronto como hayamos recibido y comprobado su devolución.
- El reembolso se efectuará en su forma de pago original en un plazo de 10 días laborables a partir de la confirmación de la devolución.
- Tenga en cuenta que puede haber retrasos en la tramitación dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde nuestra confirmación y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@indyego.com.
Notas importantes
- Los artículos devueltos sin registrarse a través del portal de devoluciones de DHL no pueden ser procesados.
- Quedan excluidos de las devoluciones los productos a medida, los artículos personalizados, los productos perecederos, los artículos con descuento y los cheques regalo.