Politique de remboursement

Droit de rétractation et politique de retour

Chez indyego®, nous misons sur la durabilité et la consommation responsable.
Nous comprenons que tu ne sois pas toujours satisfait de ta commande et nous t'offrons la possibilité de retourner tes articles. Cependant, nous te demandons de bien réfléchir si un retour est vraiment nécessaire, car chaque retour génère des ressources et des émissions.

Si tu as des questions sur nos produits ou si tu n'es pas sûr qu'ils répondent à tes besoins, n'hésite pas à nous contacter au préalable. Ensemble, nous trouverons la meilleure solution.

Merci de faire partie de ce processus durable !

Conditions pour les retours

• L'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu - non porté, non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine.
  
• Un reçu ou une autre preuve d'achat est nécessaire.
  

Annoncer un retour via le portail Retours de DHL

Pour initier un retour, merci d'utiliser notre portail de retour, mis à disposition en collaboration avec DHL :
[Inscription aux retours DHL].

Tu peux y créer ton étiquette de retour et déclarer le retour. Veuillez noter que les retours ne seront pas acceptés sans inscription préalable via le portail.

Le retour s'effectue à l'adresse suivante :
indyego gmbh
Bildstrasse 5
9015 St. Gallen
Suisse

Frais de retour

• Les frais de retour sont calculés directement via le portail de retour de DHL et déduits du montant remboursé.
  
• Si tu crées toi-même l'étiquette de retour ou si tu utilises une méthode d'expédition alternative, tu devras assumer toi-même l'intégralité des frais de retour.
  

Dommages et problèmes

Vérifie ta commande dès sa réception et contacte-nous immédiatement à l'adresse support@indyego.com si l'article est défectueux ou endommagé ou si tu as reçu un mauvais article. Nous examinerons et résoudrons le problème immédiatement.

Échange

Le moyen le plus rapide de recevoir l'article souhaité est de retourner l'article d'origine. Une fois que ton retour a été accepté, tu peux commander le nouvel article séparément.

Union européenne - délai de rétractation de 14 jours

Si l'article a été livré dans l'Union européenne, tu as le droit d'annuler ou de renvoyer ta commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Les conditions susmentionnées pour les retours s'appliquent également ici.

Remboursements

• Nous t'informons dès que nous avons reçu et vérifié ton retour.
  
• Les remboursements sont effectués sur ton mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant la confirmation du retour.
  
• Note qu'il peut y avoir des retards de traitement selon la banque ou le fournisseur de carte de crédit.
  

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation et que tu n'as toujours pas reçu de remboursement, contacte-nous à l'adresse support@indyego.com.

Remarques importantes

• Les articles retournés via le portail de retours DHL sans avoir été enregistrés ne peuvent pas être traités.
  
• Les produits fabriqués individuellement, les articles personnalisés, les marchandises périssables ainsi que les articles à prix réduit et les chèques-cadeaux ne peuvent pas être retournés.